BetNella Casino Login & Konto-Zugang

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Caps Lock aktiviert: Prüfen Sie, ob die Feststelltaste eingeschaltet ist. Passwörter sind case-sensitive (Gross-/Kleinschreibung wird unterschieden).
• Falsches Passwort: Nutzen Sie die "Passwort vergessen?"-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
• Browser-Autofill: Löschen Sie gespeicherte Login-Daten in Ihrem Browser und geben Sie die Daten manuell ein.
• Zu viele Fehlversuche: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt (15 Minuten). Kontaktieren Sie den Support für sofortige Entsperrung.

Gründe für Kontosperrungen:

• Sicherheitsgründe: Verdächtige Aktivitäten oder Login-Versuche von unbekannten Standorten
• Fehlende Verifizierung: KYC-Dokumente wurden nicht eingereicht oder abgelehnt
• Selbstausschluss: Sie haben einen temporären oder permanenten Selbstausschluss aktiviert
• Verstoss gegen AGB: Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch oder andere Regelverstösse

Lösung: Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Halten Sie Ihre Kontodaten und einen Identitätsnachweis bereit. In den meisten Fällen kann die Sperre nach erfolgreicher Verifizierung aufgehoben werden.

Überprüfen Sie folgende Punkte:

1. Spam-Ordner: E-Mails von BetNella landen manchmal im Spam oder Junk-Ordner
2. E-Mail-Adresse korrekt: Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Registrierung richtig eingegeben wurde
3. E-Mail-Anbieter: Einige Provider blockieren Casino-E-Mails. Fügen Sie [email protected] zu Ihren Kontakten hinzu
4. Wartezeit: E-Mails können bis zu 10 Minuten dauern. Prüfen Sie Ihren Posteingang nach einigen Minuten erneut

Immer noch keine E-Mail? Kontaktieren Sie unseren Support. Wir können die E-Mail manuell erneut versenden oder Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Lösungen für mobile Login-Probleme:

• Browser-Cache leeren: Löschen Sie Cache und Cookies in Ihren Browser-Einstellungen
• Browser aktualisieren: Verwenden Sie die neueste Version von Chrome, Safari oder Firefox
• Privater Modus: Versuchen Sie den Login im Inkognito-/Privat-Modus
• App verwenden: Laden Sie unsere mobile App herunter für eine optimierte Erfahrung
• Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung haben

Die BetNella-Website ist vollständig für mobile Geräte optimiert. Falls Probleme bestehen, wechseln Sie zu einem Desktop-Computer oder kontaktieren Sie unseren Support.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr 2FA-Gerät haben:

• Backup-Codes: Verwenden Sie einen der Backup-Codes, die Sie bei der 2FA-Einrichtung erhalten haben
• Support kontaktieren: Unser Team kann 2FA nach erfolgreicher Identitätsverifizierung zurücksetzen
• Erforderliche Dokumente: Lichtbildausweis, Selfie mit Ausweis, Nachweis der letzten Einzahlung

2FA-Code funktioniert nicht:

• Prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist (2FA-Codes sind zeitbasiert)
• Generieren Sie einen neuen Code – Codes sind nur 30 Sekunden gültig
• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Authentifizierungs-App verwenden (Google Authenticator, Authy, etc.)

Diese Meldung erscheint, wenn Sie versuchen, sich mit einer E-Mail-Adresse zu registrieren, die bereits bei BetNella verwendet wird.

Lösungen:

• Passwort vergessen: Nutzen Sie die "Passwort vergessen?"-Funktion, um wieder Zugriff auf Ihr bestehendes Konto zu erhalten
• Alternative E-Mail: Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse für die Registrierung
• Mehrfachkonten verboten: Gemäss unseren AGB ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Mehrfachkonten können zur Sperrung führen

Wichtig: Falls Sie sich nicht erinnern, bereits ein Konto erstellt zu haben, kontaktieren Sie unseren Support. Wir können prüfen, ob ein Konto mit Ihren Daten existiert und Ihnen beim Zugriff helfen.